TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?

Günümüzde, bir yönetim anlayışı olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY), postmodern yönetim anlayışını olarak kabul edilebilir. TKY, yapılan işin her aşamasında kalitenin artırılmasını hedef almaktadır. Biz, Eşe Ve Halil Erdoğdu İlköğretimi olarak TKY çalışmalarına, 1999-2000 eğitim öğretim yılında başlamış, TKY bilincinin oluşturulmasını sağlayan seminerler verilmiş, okulumuzun kuvvetli ve zayıf alanları tespit edilmiştir. Öğrenci memnuniyeti, veli memnuniyeti, ve çalışanlarımızın memnuniyeti anketleri uygulanmış ve değerlendirmeye alınarak iyileştirme çalışmalarına başlanmıştır. TKY İlkeleri doğrultusunda öğrencilerimizin, velilerimizin ve kurum çalışanlarının değerlendirmeleri, bundan sonraki çalışmalarımızda da dikkate alınarak Eşe Ve Halil Erdoğdu İlköğretim Okulu olarak "Eğitimde Kalite" felsefesiyle hizmet vermeye devam edecektir.

Kalite Nedir?
Kalite, kullanıma uygunluktur.
Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur.
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.

Eğitimde TKY Uygulama Projesi ile ilgili faaliyetler aşağıdaki temel ilkeler çerçevesinde yürütülecektir.
• TKY uygulamalarının birimlerce yapılacak bir plan dahilinde gerçekleştirilmesi.
• Eğitim hizmetlerinden yararlananların memnuniyetini sağlayacak önlemlerin alınması
• TKY Uygulamalarının her aşamasında ilgili tarafların gönül ve beyin gücü ile katılımı sağlanarak ekip çalışmasının ön planda tutulması
• TKY Uygulamaları çerçevesinde kaynakların etkili ve verimli kullanılması
• TKY Uygulamalarında ölçülemeyen hizmet geliştirilemez anlayışından hareketle hedeflere ulaşma düzeyinin sürekli ölçülmesi
• Sistemin sürekli gözden geçirilmesi, geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve bu amaca hizmet etmesi için öz değerlendirme yönteminin uygulanması
• Eğitim yönetiminde personelin sürekli eğitimi kurumsallaştırarak niteliğinin yükseltilmesi ve hizmet sunumunda mükemmelliği yakalamanın sağlanması

Etkili Okul: "Öğrencileri bilişsel, duyuşsal. Psikomotor ve estetik gelişmelerin en uygun sağladığı. Optimum bir öğrenme çevresinin yaratıldığı okul" olarak tanımlar. Etkili okul özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir;
1. Açık ve belirsiz amaçlar ve amaçlar üzerinde odaklaşmış okul misyonuna sahiptir.
2. Yöneticiler kendilerini öğretim lideri olarak görürler ve bu yönde faaliyet gösterirler.
3. Tüm taraflar yüksek beklentilere sahiptir.
4. Her öğrenciye zamanında öğrenme fırsatı ve öğrencilerin öğrenmesini geliştiren öğrenme imkanları sunar.
5. Öğrenci ilerlemesini takip ederler ve zengin akademik programlara sahiptirler.
6. Okul-Aile ilişkisini geliştirirler.
7. Güçlü yönetimsel liderlik sistemini belirlerler.
8. Uygun okul iklimine sahiptirler.
9. Temel becerilerin geliştirilmesinde odaklaşırlar.
10. Etkin bir yöneltme sistemi vardır.
11. Okul kaynakları temel öğrenci başarısını geliştirmeye yöneliktir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SÜREÇ YÖNETİMİ

• TKY anlayışının temelinde “Sıfır hata sıfır telef” anlayışı bulunmaktadır.
• Önemli olan hataları önceden kestirmek ve önlem almaktır.
• Bunun yolu yapılacak işlerin ayrıntılı olarak önceden belirlenmesidir.
• Bu belirlemeye genel anlamda süreç tanımlama denmektedir.
• Girdileri olan, bunlara değer ekleyen, çıktı üreten faaliyetler dizinidir.
• Belirli bir çıktı (ürün veya hizmet) elde etmek için, birbirleriyle etkileşim içinde bulunan insanlar, ekipman, malzemeler, yöntemler ve çevresel unsurların bir toplamıdır.

Süreçler:
• Değer oluşturan, müşteriler için önem taşıyan,
• Temel olarak fonksiyonel,
• Bölümler, şubeler (departmanlar) veya örgütsel sınırlar içerisinde iş akışını sağlayan, kontrol faaliyetleridir.

Süreçler:
• Başı ve sonu belli olan iş demektir.
• Bir işi yapmak için gerekli olan alt işlerin ve detay işlerin oluşturduğu kümedir.
• Kurumun hizmetinin oluşmasına etki eden mantıksal iş toplamıdır.
• En yalın açıklamayla hizmetten yararlananlar için ne yapıldığıdır.

Kısaca Süreç ;
“Belirli bir dizi girdiyi, müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren; tanımlanabilen, yenilenebilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizisidir.”