• TKY anlayışının temelinde “Sıfır hata sıfır telef” anlayışı bulunmaktadır.
• Önemli olan hataları önceden kestirmek ve önlem almaktır.
• Bunun yolu yapılacak işlerin ayrıntılı olarak önceden belirlenmesidir.
• Bu belirlemeye genel anlamda süreç tanımlama denmektedir.
• Girdileri olan, bunlara değer ekleyen, çıktı üreten faaliyetler dizinidir.
• Belirli bir çıktı (ürün veya hizmet) elde etmek için, birbirleriyle etkileşim içinde bulunan insanlar, ekipman, malzemeler, yöntemler ve çevresel unsurların bir toplamıdır.
Süreçler:
• Değer oluşturan, müşteriler için önem taşıyan,
• Temel olarak fonksiyonel,
• Bölümler, şubeler (departmanlar) veya örgütsel sınırlar içerisinde iş akışını sağlayan, kontrol faaliyetleridir.
Süreçler:
• Başı ve sonu belli olan iş demektir.
• Bir işi yapmak için gerekli olan alt işlerin ve detay işlerin oluşturduğu kümedir.
• Kurumun hizmetinin oluşmasına etki eden mantıksal iş toplamıdır.
• En yalın açıklamayla hizmetten yararlananlar için ne yapıldığıdır.
Kısaca Süreç ;
“Belirli bir dizi girdiyi, müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren; tanımlanabilen, yenilenebilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizisidir.”
|
|
|
